Politique d’expédition

1. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Après réception du paiement, votre commande est généralement livrée en 5–8 jours ouvrés (selon votre lieu de résidence). Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Délais prolongés en période de forte activité : Autour de la Saint-Valentin, de la Fête des Mères, de la Fête des Pères, de Noël et de Pâques, ainsi qu'en cas de forte demande générale, les délais de livraison peuvent s'étendre à 8–14 jours ouvrés. Nous vous recommandons vivement de commander à l'avance durant ces périodes. Tous les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des engagements fermes de livraison.

Votre commande est transmise en production dans les 24 heures suivant l'achat afin de garantir le traitement le plus rapide possible.

2. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui — dès que votre commande est prête à être expédiée, nous créons votre étiquette d'envoi et vous envoyons par e-mail votre numéro de suivi individuel pour que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.

3. Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Actuellement, nous proposons la livraison express pour toutes les commandes.

4. Pouvez-vous livrer directement chez le destinataire du cadeau sans inclure la facture ?

Absolument. Nous envoyons les factures et reçus exclusivement par e-mail à l'adresse fournie lors de la commande — aucun document de prix n'est inclus dans le colis. Le destinataire ne verra jamais le prix.

5. Comment ma commande est-elle emballée ?

Toutes les commandes sont emballées de façon sécurisée dans des cartons d'expédition adaptés pour garantir une livraison en parfait état.

6. Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Cela est particulièrement important lorsque vous payez via Google Pay ou Apple Pay, car ces services peuvent remplir automatiquement une adresse ancienne ou incorrecte. Pour les livraisons à une adresse professionnelle, veillez à inclure le nom complet du destinataire et toute information complémentaire utile (étage, société, etc.) afin que le livreur puisse remettre le colis sans problème.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou périmée fournie par vous, les frais supplémentaires en résultant sont à votre charge. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais de réexpédition forfaitaires de 4,95 € avant de renvoyer votre commande. Nous nous réservons le droit de retenir la réexpédition jusqu'au paiement de ces frais. En l'absence de paiement dans un délai raisonnable, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Les articles personnalisés ne pouvant être revendus, nous nous réservons également le droit de réclamer des dommages-intérêts à hauteur des frais de production et d'expédition engagés.

7. Que se passe-t-il si mon colis n'est pas retiré à temps ?

Si le livreur ne peut pas livrer votre colis et le dépose dans un point relais ou une agence, veuillez le retirer dans le délai indiqué sur l'avis de passage. Ce délai est généralement de 7 jours ouvrés — passé ce délai, les colis non retirés sont renvoyés à l'expéditeur.

Si votre colis nous est retourné faute d'avoir été retiré dans les temps, vous êtes considéré(e) comme étant en défaut d'acceptation. Veuillez noter que ne pas retirer un colis ne constitue pas une rétractation du contrat — la rétractation doit être déclarée activement et par écrit auprès de nous.

Dans ce cas, nous nous réservons le droit :

• de vous facturer des frais de réexpédition forfaitaires de 4,95 € avant de renvoyer votre commande, et/ou
• d'annuler la commande si aucun paiement n'est effectué dans le délai raisonnable que nous aurons fixé.

Nous nous réservons également le droit de retenir l'article jusqu'au paiement des frais supplémentaires. Les articles personnalisés ne pouvant être revendus ou réutilisés, nous nous réservons en cas d'annulation le droit de réclamer des dommages-intérêts à hauteur des frais de production et d'expédition engagés.

Conseil : Si vous avez manqué une livraison, contactez rapidement votre livreur ou consultez votre avis de passage pour organiser une nouvelle présentation ou le retrait de votre colis.