Politique de remboursement
La grande majorité de nos produits sont fabriqués individuellement selon vos spécifications. Le droit de rétractation est exclu pour les articles personnalisés, car il s'agit de biens non préfabriqués dont la production est déterminée par votre sélection ou vos spécifications individuelles, et qui ne peuvent pas être retournés ni revendus. En finalisant votre commande, vous confirmez avoir été informé(e) de cette exclusion et l'accepter.
Veuillez vérifier attentivement vos données de personnalisation avant de passer commande.
A. Politique de rétractation
À qui s'applique ce droit
Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs — c'est-à-dire toute personne physique qui passe commande à des fins principalement étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale — dans la mesure où ce droit n'a pas été exclu comme indiqué ci-dessous.
Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif, à condition que l'article ne soit pas un produit personnalisé ou sur mesure (voir « Exclusion du droit de rétractation » ci-dessous).
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter :
- du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien — pour les commandes d'un seul article ou de plusieurs articles livrés ensemble ;
- du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien — pour plusieurs articles d'une même commande livrés séparément ;
- du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce — pour les biens livrés en plusieurs lots ou pièces.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier ou un e-mail) à :
Patrick Floeter
Wassmannstr. 5
30459 Hannover, Allemagne
E-mail : support@wellentine.de
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant à la fin du présent document, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous consentez expressément à un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez supporter les coûts directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L.221-28 12° du Code de la consommation français, et § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand / BGB).
Cette exclusion s'applique à tous les articles personnalisés de notre boutique, notamment les articles portant des prénoms, dates, textes ou photos personnalisés. Dès que la production d'un article personnalisé a commencé, le droit de rétractation est irrévocablement exclu, l'article ayant été fabriqué sur mesure selon vos spécifications et ne pouvant être retourné, remis en stock ou revendu.
Vous êtes expressément informé(e) de cette exclusion lors du processus de commande et vous la confirmez en finalisant votre commande.
Le droit de rétractation s'éteint également de manière anticipée dans les cas suivants :
- fourniture de biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- fourniture de biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature ;
- fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques descellés après la livraison.
B. Formulaire de rétractation type
(À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et que le produit n'est pas un article personnalisé.)
À l'attention de :
Patrick Floeter
Wassmannstr. 5
30459 Hannover, Allemagne
E-mail : support@wellentine.de
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le () : _____________ / Reçu le () : _________________
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayer la mention inutile.
Dernière mise à jour : avril 2026