FAQ
Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande, l'expédition et bien plus encore. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter directement !
Informations sur l'expédition
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions votre commande de manière écologique dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables, à l'exception des week-ends et des jours fériés.
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Chez nous, la livraison est toujours gratuite pour vous.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Royaume-Uni et en Europe.
Commande et paiement
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Vous avez le choix entre différentes options de paiement :
- Carte de crédit
- Paypal
- Amazon Pay
- Virement bancaire instantané
- Klarna (paiement sur facture)
- Google Pay
- Apple Pay
- iDEAL
- eps
Proposez-vous également des cadres ?
Absolument. Nous proposons des cadres en bois premium en option pour chaque affiche, disponibles en noir, blanc et aspect bois naturel.
Que se passe-t-il s'il y a une erreur sur l'affiche ?
Malheureusement, nous ne pouvons souvent pas apporter de modifications une fois que votre commande est partie à l'impression. Veuillez vérifier toutes les informations pour leur exactitude et nous écrire immédiatement si vous remarquez une erreur - avant que votre commande ne parte à l'impression.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Oui, après avoir complété votre commande et votre paiement, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
Retours et échanges
Que dois-je faire si ma livraison est endommagée ?
En cas de livraison endommagée, nous vous enverrons généralement un remplacement gratuit. Veuillez nous contacter à hello@wellentine.de
Y a-t-il un droit de retour ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Cependant, les articles personnalisés sont exclus.
Vous trouverez les détails et un modèle de formulaire de rétractation ici :
Politique de remboursement et formulaire d'annulation
Comment initier un retour ?
Vous trouverez les détails et un modèle de formulaire de rétractation pour les retours ici :
Politique de remboursement et formulaire d'annulation
Coopération
Informations sur les partenariats et notre programme de partenariat Wellentine.
Faites-vous également des collaborations ?
Oui, nous attendons avec impatience les demandes de coopération. Vous trouverez de plus amples informations et la possibilité de postuler en tant qu'ambassadeur de marque ou influenceur ici :
Coopération
Autres questions
J'ai une autre question. À qui puis-je m'adresser ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse suivante : support@wellentine.de
Nous nous réjouissons de vous lire !